Preguntas Frecuentes (FAQs)

¿Qué es la Escuela Madrileña de Salud?

La Escuela Madrileña de Salud es un espacio de participación ciudadana que tiene el objetivo de promover la adopción de hábitos y estilos de vida saludables y fomentar la corresponsabilidad de las personas en el cuidado de su salud.

Facilita el intercambio de conocimientos y experiencias y ofrece a los pacientes y sus asociaciones, a las personas cuidadoras, a los profesionales sanitarios y a la población general, información de calidad y formación presencial y on-line relacionada con la salud.

 

¿Qué es el Ecosistema Digital de Aprendizaje?

Es una plataforma de formación online que da soporte a la Escuela Madrileña de Salud y está dirigida al ciudadano. La plataforma está dotada de actividades de aprendizaje, recursos multimedia, talleres etc… sobre hábitos saludables, afrontamiento de patologías crónicas, autocuidados y un espacio de colaboración para compartir las experiencias con expertos y especialistas.

 

¿Quién puede participar en el Ecosistema Digital de Aprendizaje de la Escuela Madrileña de Salud?

Pacientes, asociaciones, personas cuidadoras, profesionales sanitarios y toda la población general que tenga interés en las temáticas.

 

Proceso de registro en el Ecosistema Digital de Aprendizaje

Sólo hace falta registrarse en la plataforma una única vez. Posteriormente, una vez autentificados, por cada actividad en la que se quiera participar se deberá pulsar el botón “acceder” del curso correspondiente una única vez.

Este proceso ha de seguirse la primera vez que un usuario desee participar en alguna actividad del Ecosistema. A continuación se detallan los principales pasos a seguir:

• Si estás en la pantalla inicial de la plataforma hay que hacer clic en el botón “Acceder”, situado en la parte superior derecha de la pantalla. A continuación, hacer clic en “Registrarse como usuario” -> “Crear nueva cuenta”.
• Si estás dentro de una actividad que interese, directamente aparece la opción de “Registrarse como usuario” -> “Crear nueva cuenta”.
• Cumplimentar los campos solicitados en el registro. La dirección de correo electrónico será la que se utilice para las comunicaciones con el Ecosistema y estará vinculada al progreso en el curso.
• Se recibirá un correo con un enlace web (mirar en la bandeja de spam si no lo recibe en la bandeja de entrada). Pulsar en el enlace (comprobar que incluye toda la URL al hacer click) o copiar la url en el campo de direcciones de un navegador (Firefox, Explorer, Chrome, Safari, etc.) para validar el registro.
• De esta forma se habrá realizado el registro correctamente.

 

Proceso de matriculación en una actividad

Este proceso ha de seguirse cada vez que un usuario desee matricularse en una actividad en el Ecosistema. A continuación se detallan los principales pasos a seguir:

• Iniciar sesión en el Ecosistema con el usuario y contraseña obtenidos en el registro de la plataforma.
• Acceder a la actividad en el que desee matricularse y hacer clic en “acceder”:
  • Si el curso es “abierto”,  se puede acceder a él de forma inmediata.
  • Si el curso es “cerrado”, hay que esperar a que la inscripción sea validada.

 

Problemas para descargar algunos archivos

Hay que comprobar si el lector de archivos PDF está instalado correctamente en su última versión. En el siguiente enlace se puede descargar.

 

Problemas con la reproducción de vídeos

Intentar utilizar un nuevo reproductor. Se puede descargar en el siguiente enlace.

 

Los archivos comprimidos no se abren

Tal vez sea preciso tener instalado un programa que permita descomprimir este tipo de formatos.  Software para descomprimir archivos.

 

Requisitos mínimos para navegar en la plataforma  

Esta plataforma es compatible con cualquier navegador de Internet que cumpla con los estándares actuales:

• PC de escritorio:
  1. Chrome
  2. Mozilla Firefox
  3. Safari
  4. Edge
  5. Internet Explorer
  6. Opera

• Smartphones o Tablets:
  1. Mobile Safari
  2. Google Chrome

Para una mejor experiencia y seguridad óptima, se recomienda mantener el navegador actualizado a la última versión. Existen problemas de compatibilidad con navegadores antiguos como:

• Internet Explorer 10 e inferiores
• Safari 7 e inferiores

 

¿El navegador de internet está impidiendo que se vean nuevas ventanas?    

A veces los navegadores (Internet Explorer, Mozilla Firefox...) están configurados para impedir que se abran nuevas ventanas (elementos emergentes). Esto puede impedir el adecuado visionado de los cursos e-learning. Se puede evitar de una manera sencilla:

• Chrome:

  1. En la parte superior derecha, haz clic en Más   Configuración.
  2. En la parte inferior, haz clic en Configuración avanzada.
  3. En la sección "Privacidad y seguridad", haz clic en Configuración de contenido.
  4. Haz clic en Ventanas emergentes y redirecciones.
  5. En la parte superior, elige la opción Permitido o Bloqueado.

   

  • Android:
    1. A la derecha de la barra de direcciones, toca Más  Configuración.
    2. Toca Configuración del sitio web  Ventanas emergentes y redirecciones.
    3. Cambia Ventanas emergentes y redirecciones a Permitido o Bloqueado.
  • Iphone y Ipad:
    1. Toca Más   Configuración .
    2. Toca Configuración de contenido  Bloquear pop-ups.
    3. Activa o desactiva la opción Bloquear pop-ups.

• Mozilla Firefox:
  1. Haz clic en el botón Menú y elige Opciones.
  2. Selecciona el panel Privacidad y seguridad.
  3. Debajo de la sección Permisos, desmarca la casilla que se encuentra junto a Bloquear ventanas emergentes.

• Safari:
  1. Cuando aparezca la ventana del navegador, puedes pulsar la combinación de teclas “Ctrl”+”,” o bien clicar en el icono con forma de engranaje de la esquina superior derecha. Dentro de la barra que aparece después, clica en “Preferencias”.
  2. Ahora tendrás frente a ti una pequeña ventana con la que acceder a los distintos apartados de configuración. Lo primero que tienes que hacer es pulsar en “Seguridad” en la barra de iconos.
  3. Cuando lo hagas, verás que  el contenido de la mitad inferior cambia. Busca la casilla de “Bloquear ventanas de aparición automática”.
  4. Puedes clicar en ella para marcarla o desmarcarla. Si la dejas marcada, se bloquearán los popus; si no, permitirás que aparezcan.

• Edge:
  1. Abre Microsoft Edge y navega a Configuración y más  > Configuración  > Privacidad y seguridad.
  2. Desplázate a Seguridad.
  3. Cambia Bloquear los elementos emergentes a Desactivado.
     

• Internet Explorer:
  1. Abre Internet Explorer, selecciona el botón Herramientas y después selecciona Opciones de Internet.
  2. En la pestaña Privacidad, en Bloqueador de elementos emergentes, activa o desactiva la casilla Activar el bloqueador de elementos emergentes y selecciona Aceptar.

• Opera para Windows:
  1. Haz clic en el menú del navegador (Menu) que se encuentra en la parte superior izquierda de la ventana del navegador. Esto abre un menú. Localiza la opción de menú de configuración (Settings) y haz clic la misma. También puedes acceder directamente a las opciones de configuración de Opera usando la combinación de teclas Alt+P.
  2. De entre las opciones que se te muestran en la columna de la izquierda de la página de configuración de opciones, asegúrate de que esté seleccionada “Websites”. Esto cambia el contenido en la parte central-derecha de la página. Deslízate hacia abajo en la misma hasta que encuentres la sección “Pop-ups”. Ahí selecciona el botón de radio correspondiente a “Allow all sites to show pop-ups”.

• Opera para Mac:
  1. Abre el menú de Opera, en la barra de menú. Esto abre un menú. Localiza la opción de menú de preferencias (Preferences...) y haz clic en la misma.
  2. En el diálogo de configuración de opciones del navegador, asegúrate de que esté seleccionada la pestaña “General”. De entre las opciones de dicha pestaña, localiza el selector para “Pop-ups”  y permite la aparición de pop-ups.

 

¿Cómo finalizar una actividad?

Para que un alumno pueda dar por finalizado una actividad tiene que ver todos los recursos y realizar todas las actividades y autoevaluaciones. El alumno puede comprobar sus avances en la actividad en  el menú de navegación en “Área personal” -> “Participantes” -> “Nombre del alumno”.

 

¿Cuándo y cómo participar en una actividad del Ecosistema?

Se pueden realizar todas las actividades que se encuentren activas en cualquier momento y desde cualquier lugar, con un ordenador o dispositivo con acceso a Internet.

Nota: El usuario debe de estar registrado en la plataforma.

 

¿Hay algún soporte humano en el Ecosistema? ¿Facilitadores y Tutores?

Si bien el Ecosistema está diseñado para que las interacciones se realicen entre los propios participantes, existen dos figuras que ayudarán a los participantes a resolver sus dudas y ayudarles a saber manejar los canales apropiados en cada caso:

FACILITADOR: son personas del equipo de la Escuela que supervisan permanentemente los foros y que intervienen allí donde se necesita para resolver dudas recurrentes, orientar a los participantes, ayudarles a encontrar la información que necesitan y que dinamizarán las conversaciones más relevantes para el equipo docente de cada curso.

TUTOR: son tutores del equipo docente de cada actividad que intervendrán en aquellos casos en que una duda respecto al contenido y metodología del curso no quede satisfactoriamente resuelta en los foros. También podrán proponer líneas de discusión relacionadas con la materia del curso y dar pautas para actividades especiales. Estos tutores estarán operativos exclusivamente en los periodos de Convocatoria.

 

Si se encuentra un error en la plataforma, ¿qué se debe hacer?

Reportarlo al correo electrónico de escuelavirtual@escuelasaludmadrid.es o mediante el formulario de contacto al final de la página. Agradecemos todas las sugerencias porque nos ayudan a mejorar.

 

Si surge alguna consulta que no está respondida aquí, ¿qué se debe hacer?

Utilizar el formulario de la sección contacto o enviar un e-mail a escuelavirtual@escuelasaludmadrid.es  y se dará una respuesta personalizada.